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Lafaçon la plus conventionnelle de créer des formulaires d’entrée de données dans Excel est sans aucun doute de créer des formulaires directement dans les cellules des feuilles Excel. Cette façon de faire facilite largement la conception et la compilation des résultats peut se faire avec Power Query. Toutefois, cette approche manque Siles formulaires de collecte de données peuvent enrichir votre organisme en données qualifiées, il faut savoir que dans la plupart des cas ces informations sont soumises à réglementations. La CNIL veille au bon usage de ces données, il vous faut donc être vigilant sur la collecte. Ce que vous devez faire . Sécuriser les fichiers. Assurer la confidentialité des Traductionsde expression SUR LE FORMULAIRE DE COLLECTE DE DONNÉES du français vers anglais et exemples d'utilisation de "SUR LE FORMULAIRE DE COLLECTE DE DONNÉES" dans une phrase avec leurs traductions: Recueillez les données - le personnel/les bénévoles prennent français. anglais . Traduire. Français. English Deutsch Español Italiano Danscet exemple, nous allons créer un workflow pour mettre à jour une entité personnalisée appelée "Demandes de carte de crédit". Le workflow permettra à un utilisateur de collecter des demandes de carte de crédit via un formulaire marketing et de stocker les données sous la nouvelle entité personnalisée. Donc vous devez collecter toutes les données sur ces problèmes pour les résoudre. L'une des meilleures façons d'y parvenir est de fournir aux clients des formulaires de plainte en ligne faciles à remplir. En remplissant simplement le formulaire, ils peuvent vous faire part du problème qu'ils rencontrent. Sur forms.app, vous pouvez ajouter des questions personnalisées Mon Mari Est Sur Des Sites De Rencontre. Créez et diffusez en quelques minutes n’importe quel questionnaire ou formulaire sur tablette ou smartphone Il y a quelques années, le Web a révolutionné le recueil de données. Le logiciel Net-Survey a permis depuis, à des milliers d’utilisateurs, de concevoir et diffuser facilement des enquêtes et des formulaires web et Intranet. Aujourd’hui, les technologies mobiles ouvrent une nouvelle ère, en offrant des possibilités extraordinaires instantanéité, portabilité extrême, ergonomie et facilité d’utilisation, communication en temps réel, liaison avec des bases de données, localisation gps, capture multimédia photos, sons, vidéos, codes-barres, signatures…, etc. Les applications envisageables sont innombrables dans les domaines du marketing et des études, du commercial, de la qualité, de la sécurité, de l’audit et inspection, de la logistique, de l’organisation, des ressources humaines, de la formation, du SAV, et dans bien d’autres domaines… Comment exploiter concrètement et facilement ce potentiel, sans développements lourds et coûteux ? Mobi-Survey est une solution révolutionnaire pour créer et diffuser en quelques minutes et sans aucun développement, des questionnaires et formulaires sur mobiles et tablettes. Ces supports de collecte peuvent fonctionner en mode connecté ou déconnecté, pour une utilisation dans toutes les situations. Une plate-forme centrale vous permet de suivre les applications déployées et de synchroniser automatiquement les données avec les périphériques mobiles. Vos données collectées seront disponibles pour être traitées en temps réel avec nos outils statistiques ou pour être récupérées directement dans vos applications d’entreprise. A qui s’adresse Mobi-Survey ? Mobi-Survey s’applique dans de nombreux domaines Marketing, Satisfaction clients, Ressources Humaines, Qualité, Formation, Education, Média, Tourisme, Santé, Organisation, Etudes, Audit, Logistique… Il convient à toutes les personnes souhaitant réaliser une enquête sur smartphone ou tablette. Mobi-Survey est disponible à la fois sur Android et sur iPhone/iPad. 10 petites minutes* pour créer votre questionnaire ou formulaire et pour le mettre à disposition sur mobiles. * temps moyen pour un questionnaire ou formulaire d’une vingtaine de questions ou champs. FONCTIONNEMENT > Lancez Net-Survey M sur votre PC et entrez simplement le libellé de vos questions et réponses proposées,> Indiquez le type de chaque question choix unique ou multiple, numérique, date, heure, calcul, capture d’image, son ou vidéo, codes-barres, position gps…,> Insérez des sauts de pages pour séparer les questions et indiquez les éventuels affichages conditionnels, quotas…> Générez d’un clic un fichier zip de l’enquête à questionnaire est prêt et mis en forme. > Lancez depuis votre navigateur la plate-forme en ligne de pilotage des enquêtes Survey-Manager M, > Cliquez sur le bouton Ajouter une enquête » et pointez le fichier de déploiement préparé par Net-Survey M, > Validez pour voir apparaître votre nouvelle enquête dans votre liste d’enquêtes sur le serveur. Votre questionnaire est installé sur le serveur. > Adressez automatiquement votre code d’enquête aux personnes de votre choix pour leur permettre de s’y connecter sollicitation par mail ou SMS, > Pour les utilisateurs déjà actifs, c’est encore plus facile cochez simplement la case de l’enquête pour qu’elle leur soit automatiquement présentée lors de leur prochaine synchronisation. Votre questionnaire est accessible d’un clic sur votre parc d’appareils mobiles. TÉLÉCHARGEMENT Téléchargez Mobi-Survey Télécharger de Mobi-Survey sur iPhone ou iPad Rendez-vous sur l’App Store. Ou scannez avec votre appareil mobile le Flash Code suivant Télécharger de Mobi-Survey sur Android Rendez-vous sur Google Play. Ou scannez avec votre appareil mobile le Flash Code suivant COMPLÉMENTS La création du formulaire mobile se fait sur un PC, avec la version M du logiciel Net-Survey. Net-Survey est l’outil de référence pour la réalisation de formulaires web. Sa version M lui ajoute des fonctionnalités spécifiques aux environnements mobiles prise de photos, enregistrement de réponses sonores ou vidéos, positionnement GPS, signatures, codes-barres… Cette approche unifiée offre l’avantage extraordinaire de pouvoir développer en une seule fois des formulaires mixtes, fonctionnels sur tous les environnements distants, qu’il s’agisse de l’application Mobi-Survey pour tablettes et smartphone pour une utilisation en mode déconnecté ou de navigateurs web sur postes fixes ou portables et de navigateurs mobiles pour une utilisation en ligne. Les questionnaires mobiles bénéficient des puissantes fonctions de Net-Survey contrôles interquestions, cheminement et affichages conditionnels, rotations de modalités, tableaux de questions, etc. Les pages du formulaire sur mobile peuvent contenir plusieurs questions. Plusieurs découpages de pages peuvent être définis pour le même formulaire, selon le mode de saisie prévu. Ainsi, une page d’un même questionnaire peut présenter 1 question sur un smartphone, 3 ou 4 sur une tablette et une dizaine sur un navigateur web utilisé sur un poste de travail. Un mode d’aperçu permet de visualiser le formulaire dans chacune des présentations cibles choisies. Tous les questionnaires collectés peuvent être consolidés automatiquement et de manière transparente sur la même structure, quel que soit l’outil de collecte utilisé. C’est là un tour de force technologique exceptionnel qui permet à l’utilisateur de gérer facilement et rapidement des questionnaires multi-supports, adaptés aux différents environnements d’utilisation cibles. Une fois l’enquête créée avec Net-Survey M, il suffit de quelques clics pour la déployer sur la plateforme en ligne Survey-Manager M, afin de la mettre à la disposition des répondants. Lorsqu’une nouvelle enquête mobile est déployée, Survey-Manager M lui attribue un code automatique qui permet de télécharger l’enquête depuis n’importe quel mobile équipé de Mobi-Survey afin d’y répondre en mode déconnecté. Dans sa version M, Survey Manager peut héberger aussi bien les questionnaires mobiles que les enquêtes web classiques. La plateforme gère les accès en ligne des concepteurs d’enquêtes et leur permet de solliciter leurs répondants par mail ou par SMS, d’autoriser les accès d’utilisateurs mobiles déclarés aux différentes enquêtes déployées, de suivre les remontées des réponses et d’effectuer les relances éventuelles. Les répondants sollicités par mail peuvent cliquer sur un lien pour basculer directement dans le questionnaire qui leur est adressé. Pour le mode déconnecté, la fonction de synchronisation de Mobi-Survey permet aux enquêteurs ou panélistes de recevoir automatiquement les enquêtes mises à leur disposition sur la plateforme. Mobi-Survey est une application disponible pour les tablettes et smartphones sous Android ou sous IOS iPhone, iPad. Mobi-Survey s’installe une fois pour toutes sur l’équipement mobile et prend en charge ensuite des questionnaires téléchargés depuis la plateforme Survey-Manager M. Plusieurs questionnaires peuvent être gérés simultanément. Au lancement de l’application, un menu permet de sélectionner l’un des formulaires disponibles ou de cliquer sur le bouton de synchronisation. Cette fonction se connecte à la plateforme Survey-Manager M pour récupérer automatiquement les nouvelles enquêtes ou formulaires déclarés pour cet équipement mobile. Elle renvoie simultanément au serveur toutes les saisies effectuées sur le mobile. L’utilisateur peut également demander le téléchargement d’une enquête particulière en entrant le code de cette enquête. Pour le remplissage des formulaires, Mobi-Survey produit un affichage adapté au matériel utilisé et à la rotation de l’écran, pour tous les types de questions qualitatives à choix unique ou multiple, numériques, dates, heures, textes… De nombreuses fonctions d’acquisition spécifiques aux matériels mobiles permettent de capturer des photos, vidéos, sons, codes-barres, dessins ou signatures… En mode déconnecté, l’utilisateur peut effectuer pour chaque formulaire autant de saisies qu’il souhaite dans la limite des capacités de stockages du matériel mobile. Le nombre de saisies effectuées pour chaque formulaire est affiché avec l’indication claire de ce qui a déjà été renvoyé au serveur et de ce qui reste à synchroniser. Comment traiter les données recueillies ? Net-Survey M va vous permettre très facilement de gérer la collecte de vos données. Les données recueillies sur les différents supports mobile, web et cati sont directement stockées au format Ethnos sur la plateforme Survey-Manager M. Cela vous permet d’envisager différents modes d’exploitation et d’analyse 1. Export L’export dans vos outlis d’analyse de données habituels Les données recueillies peuvent être exportées à tout moment dans vos logiciels bureautiques et/ou statistiques habituels. Il est possible de mettre en place des procédures automatiques d’export et/ou d’enregistrement des données recueillies dans vos bases existantes, à des fréquences définies tous les soirs, toutes les heures, minutes, secondes ou bien à chaque nouvelle remontée de données… 2. Reporting Ethnos Analyse de données et génération de rapports et d’infographies exportables en pdf, ppt… Les données recueillies sont enregistrées directement au format Ethnos et peuvent être récupérées et exploitées à tout moment dans ce logiciel. Ethnos propose des dizaines d’analyses simples ou sophistiquées, avec une grande variété de mises en forme graphiques. Il permet de concevoir des rapports et des infographies de grande qualité, exportables dans les formats usuels pdf, ppt, xls, doc… et qui peuvent s’actualiser en temps réel par les données saisies. 3. Web-Reporting Génération d’applications dynamiques d’accès en ligne aux résultats Vos données peuvent venir alimenter en temps réel une plateforme de web-reporting conçue avec le système Web Reports et basé sur les formats de données Ethnos. Vous pouvez donc consulter et/ou donner des accès personnalisés à une application de consultation des résultats qui s’actualise en temps réel. Il est possible de définir dans cette application un workflow pouvant déclencher des événements à partir de certains résultats envoi de mail suite à une non conformité…. Téléchargez Mobi-Survey et visualisez nos questionnaires de démonstration 1. Téléchargez l'application sur votre smartphone/tablette 2. Entrez le pseudo de votre choix 3. Entre le code de personnalisation "DEMO" Demander une démo personnalisée Questions à choix de réponse et logique conditionnelle Les questions à choix de réponse fournissent des données structurées et sont idéales pour déclencher l'automatisation ou la logique conditionnelle. Le choix parmi un ensemble prédéterminé d'options est également rapide pour les utilisateurs, car ils n'ont pas à imaginer les réponses possibles et ne perdent pas de temps à saisir leur réponse. Jira Service Management propose les neuf types de questions à choix de réponse suivants Boutons radio Cases à cocher Menu déroulant Menu déroulant à sélection multiple Date Date et heure Durée Utilisateur unique Utilisateurs multiples Comment utiliser les questions à choix de réponse Le type de champ à utiliser pour une question à choix de réponse est déterminé en fonction des facteurs suivants Si vous souhaitez que les utilisateurs ne sélectionnent qu'une seule option boutons radio, liste déroulante, liste de sélection à choix unique ou plusieurs cases à cocher, listes de sélection à choix multiples. Disposition et espace disponible sur le formulaire/l'écran les boutons radio et les cases à cocher sont les plus rapides pour les utilisateurs, car ils permettent de voir tous les choix en même temps, sans aucun clic supplémentaire. Cependant, si votre liste d'options est trop longue, les listes déroulantes vous permettent de gagner de la place sur l'écran. Étant donné que les questions à choix de réponse limitent déjà l'utilisateur, il est judicieux de choisir l'option la moins restrictive pour les types de champs. Les boutons radio, les listes à sélection unique et les menus déroulants signifient que l'utilisateur ne peut sélectionner qu'une seule option. S'il est possible que l'utilisateur veuille sélectionner plusieurs options, utilisez des cases à cocher ou une liste à sélection multiple. Éléments à prendre en compte lors de la création de questions à choix de réponse Assurez-vous que vos choix donnent à chaque utilisateur la possibilité de fournir une réponse honnête et complète Les questions à choix de réponse ont une limite elles sont fermées. Bien que cela puisse être utile au propriétaire du formulaire, l'utilisateur peut ressentir de la frustration. Que se passe-t-il si une réponse que l'utilisateur souhaite choisir ne figure pas dans la liste ? Dans Jira Service Management, les formulaires vous permettent d'inclure une option Other » Autre, ainsi qu'un champ de texte adjacent dans vos listes de choix. Selon la formulation de votre question, il peut être approprié de proposer des options telles que Je ne sais pas » ou Non applicable ». Évitez les questions doubles Le but d'un formulaire étant d'obtenir des données structurées, il est important que chaque question appelle une seule réponse. C'est particulièrement vrai pour les questions à choix de réponse. Sinon, vous vous retrouvez avec un tas de réponses faciles à catégoriser sans savoir à quoi elles font référence. Les enquêtes de satisfaction client qui vous demandent si vous êtes d'accord ou non avec des affirmations telles que L'agent avec qui j'ai échangé était sympathique et compétent » courent à l'échec. Et si l'agent avec qui j'ai échangé était impoli, mais compétent ? Structurez vos échelles d'évaluation Les questions à choix de réponse sont souvent présentées sous forme d'échelles d'évaluation allant de tout à fait d'accord » à pas du tout d'accord » pour mesurer l'opinion ou la satisfaction des utilisateurs. Réfléchissez bien au nombre d'options que vous souhaitez pair ou impair. Un nombre impair d'options donne à l'utilisateur la possibilité de rester neutre, alors qu'un nombre pair l'oblige à donner son avis. Étiquetez chaque point de votre échelle avec des mots qui décrivent clairement la signification des chiffres. Les échelles ne doivent pas être trop grandes, et l'incrément entre chaque point d'une échelle doit être égal. Vous pouvez choisir une échelle de notation allant du plus bas » au plus élevé » ou vice versa. L'important est d'assurer la cohérence au sein de votre formulaire. Évitez de noyer les utilisateurs Le nombre de choix proposés à l'utilisateur complexifie la question. Si les questions sont trop complexes, les utilisateurs peuvent ne pas y répondre ou prendre longtemps à remplir le formulaire. Essayez de limiter les réponses à choix à celles qui ont du sens. Structure des choix Pour créer de bonnes questions à choix de réponse, vous devez prendre en compte certaines considérations allant au-delà de la question posée. La formulation de vos questions impacte la réponse des utilisateurs. Cela s'appelle la structure des choix. Vous pouvez l'utiliser pour formuler les réponses ou tenter de limiter votre influence afin d'obtenir des réponses plus pures ». L'influence des réponses par défaut Une réponse par défaut est un choix de réponse prérempli dans une question. Même si les réponses par défaut font gagner du temps aux utilisateurs, elles les poussent également à sélectionner le choix que vous définissez comme par défaut ». Ils peuvent donc percevoir la valeur par défaut comme étant recommandée ou comme le choix le plus populaire. Cela peut créer un biais pour la réponse par défaut et fausser les données globales capturées par votre formulaire. Logique conditionnelle Les questions à choix de réponse vous permettent d'utiliser la logique conditionnelle pour afficher ou masquer dynamiquement les questions du formulaire en fonction de la réponse d'un utilisateur à une question précédente. Vous pouvez ainsi réduire la surcharge cognitive de l'utilisateur, car le formulaire semble moins chargé, moins complexe ; raccourcir le parcours de l'utilisateur, car celui-ci ne voit que les parties du formulaire qui le concernent. Il n'y a aucune confusion quant aux parties qu'il doit remplir ; utiliser un seul formulaire pour plusieurs cas d'usage similaires ; tenir compte des cas limites. Prenons un exemple Un service RH utilise Jira Service Management pour gérer les informations personnelles des employés. La logique conditionnelle est l'une des meilleures techniques que vous puissiez utiliser pour rendre vos formulaires plus conviviaux, en particulier les formulaires orientés clients sur le portail Jira Service Management. Le RGPD fait grand bruit sur le web depuis plusieurs mois et, à l’approche de sa mise en application le 25 mai 2018, nombre de web-marketeurs sont encore en plein doute. Quel impact concret le nouveau règlement européen sur la protection des données va-t-il avoir sur la génération de leads et le marketing sur internet en général ? Aujourd’hui, nous clarifions pour vous les caractéristiques d’un formulaire de collecte d’e-mails conforme au RGPD vous trouverez d’ailleurs une infographie récapitulative en bas de l’article. Formulaire de collecte d’emails ce qu’il faut faire pour être conforme au RGPD Les obligations du RGPD en termes de collecte de données et notamment d’adresses mail peuvent être résumées sommairement comme ceci L’utilisateur doit savoir précisément comment ses données vont être utilisées ; Il doit pouvoir consulter votre politique de confidentialité et, le cas échéant, le règlement ou les conditions d’utilisation ; D’autres détails comme la possibilité de se désinscrire à tout moment sont les bienvenus. Par conséquent, pour une simple inscription à une newsletter, par exemple, un formulaire de ce type se montre suffisant La finalité de la collecte de données envoyer les derniers articles de blog par mail est connue et l’internaute renseigne son adresse en connaissance de cause. Mais attention ! Si les données que vous récoltez sont destinées à plusieurs usages, les choses ne sont pas aussi simples. Admettons que vous envoyiez deux types de mails à vos contacts Des newsletters contenant les derniers articles parus sur votre blog ; Des publicités adressés par des partenaires commerciaux. Le RGPD vous oblige à distinguer nettement ces deux usages. Un formulaire web de ce type est donc à éviter En effet, il est fait mention des deux types de mails newsletters du blog et publicités, mais il n’est pas possible pour l’utilisateur de choisir l’un ou l’autre. Pour y remédier de façon rigoureuse, il faudrait un formulaire de ce type Les cases à cocher permettent à l’utilisateur de choisir l’option lui convenant le mieux, voire les deux. Attention, cependant, à ne pas jouer des cases à cocher pour induire en erreur le visiteur. Avec le RGPD, vous pouvez dire adieu aux cases pré-cochées, comme dans l’exemple ci-dessous En effet, les cases de vos formulaires doivent toujours être vierges, montrant ainsi que l’utilisateur a choisi délibérément. À une exception près les cases non-cochées mais trompeuses. Ici, il faut cocher la case pour refuser de recevoir telle ou telle information, ce qui est contre-intuitif et donc trompeur. Sans surprise, le RGPD bannit cette pratique. Ce qu’il faut retenir Vous connaissez maintenant les grands principes d’un formulaire conforme au RGPD. Bien entendu, le règlement est toujours sujet à interprétation, mais il faut retenir les points suivants Le consentement de l’internaute doit être demandé clairement ; Il doit être informé de l’usage ou des usages que vous allez faire de ses données ; En cas d’usages multiples, il doit pouvoir choisir entre chacun d’entre eux ; L’opt-in ne doit pas être passif, d’où la fin des cases pré-cochées et des formulations trompeuses. NB ces indications sur les effets du RGPD n’équivalent pas à celles d’un véritable conseil juridique. Par ailleurs, le règlement peut avoir un impact variable selon l’entreprise et sa taille, et un certain nombre de zones floues subsistent. Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à faire appel à un professionnel sur pour être certain d’être en conformité avec la RGPD. En tant que Consultant Analytics, nous passons beaucoup de temps à améliorer la performance de formulaires qui sont cruciaux pour nos clients. Il y a une dizaine de bonnes pratiques à respecter mais il n’y a rien de plus parlant que de bonnes inspirations. C’est pourquoi pour faire gagner du temps et de l’argent à tous les webmarketeurs et les designers qui souhaitent créer un formulaire percutant et efficace, nous avons sélectionné 20 exemples que nous avons pu croiser sur le web, respectant ces bonnes pratiques en matière de design et ayant un impact psychologique fort leur permettant d’afficher de très haut taux de conversion. Pour bien commencer, découvrons tout de suite l’un des tous meilleurs formulaires de mon point de vue. 1. BrokerNotes le formulaire qui convertit à 46% Le premier formulaire que je souhaitais vous présenter est assez atypique et permet de bien comprendre les enjeux qui permettent, une fois maîtrisés, de booster le taux de conversion de votre formulaire. Il est présent sur la page d’accueil du site BrokerNotes, qui a littéralement augmenté le taux de conversion du site de 11% à 46% du jour au lendemain. Ce formulaire, développé par l’un des collaborateurs du site Venture Harbour, a pris cette forme finale après plusieurs mois d’enquête auprès des utilisateurs, de multiples enregistrements de sessions avec HotJar backlink, mais également après une analyse extrêmement précise des données de Google Analytics et l’application de l’ensemble des connaissances des sciences comportementales dont ils disposaient afin d’optimiser le design. Voici 3 inspirations permettant de comprendre l’efficacité de ce qui a été mis en place Inspiration 1 Vos formulaires doivent ressembler à tout, sauf à des formulaires Le concept clé qui a guidé la création de ce formulaire a été le suivant il ne doit pas ressembler à un formulaire. Et c’est précisément la raison pour laquelle il est aussi efficace. Personne n’aime remplir les formulaires. A quand remonte la dernière fois que vous avez été emballé à l’idée d’en remplir un ? C’est bien ce que je pensais. En proposant une interface utilisateur novatrice, alliant par exemple de grosses images sur lesquelles on peut cliquer avec des curseurs spécialement retravaillés, BrokerNotes a très clairement souhaité développer le côté ludique du formulaire. C’est comme si on utilisait un outil internet. Mais la finalité est la même les données récoltées correspondent à celles dont ils auraient disposé s’ils avaient utilisé un formulaire plus traditionnel. Inspiration 2 Réduire la charge cognitive en utilisant des éléments cliquables Si l’on se place dans une perspective psychologique, chaque élément de l’UI User Interface, ou interface utilisateur en français de ce formulaire requiert une action motrice un clic, un mouvement plutôt qu’une action cognitive devoir réfléchir, puis taper du texte. De la même manière qu’un logiciel qui occuperait une grande partie de la mémoire RAM de votre ordinateur comparé aux autres, les actions motrices sont moins énergivores pour votre cerveau que les actions cognitives. La logique de ce formulaire a donc été de réduire la charge cognitive, autrement dit le besoin pour chaque utilisateur de réfléchir pour remplir le formulaire, afin de le simplifier et d’accroître le taux de complétion de chaque formulaire. Inspiration 3 Utiliser une logique conditionnelle afin de poser de meilleures questions Une autre tactique utilisée pour optimiser ce formulaire a été d’utiliser la logique conditionnelle afin de masquer/ne pas afficher certaines questions à certains utilisateurs. Par exemple, si un utilisateur indique être un trader débutant, la question concernant ses plateformes de trading préférées ne se pose pas, puisqu’elle n’est pas pertinente au vu de sa première réponse et de son profil. En revanche, si l’utilisateur est un expert en la matière, la question mérite d’être posée. Bien que cela relève du bon sens, la plupart des formulaires posent systématiquement les mêmes questions à tous les utilisateurs. La logique conditionnelle permet de capturer davantage d’informations utiles sur les visiteurs, en les segmentant d’une manière intelligente et en leur posant des questions pertinentes et dépendantes du profil de chacun. 2. TopTal L’un des meilleurs formulaires de capture de leads que nous ayons pu croiser récemment est TopTal, spécialement créé pour capter les 1% des meilleurs designers et développeurs. Ce formulaire est parfaitement épuré, bien conçu, et respecte l’ensemble des bonnes pratiques permettant d’optimiser la conversion. Si l’on va plus loin dans l’analyse, un certain nombre de détails ressortent et sont assez impressionnants. De la même manière que BrokerNotes décrit plus haut, TopTal utilise la logique conditionnelle afin de poser des questions pertinentes à l’utilisateur, en se basant sur ses réponses précédentes. Tout au long du processus, TopTal prend soin de renforcer le lien de confiance avec l’utilisateur en instaurant par exemple leur numéro de téléphone ainsi que leurs références clients. Bien que subtile, j’ai également particulièrement apprécié la bar de progression verte qui permet de rapidement savoir où l’on en est dans l’avancement du formulaire. Seul petit bémol, elle se déplace par petites incrémentations ce qui donne l’impression d’un formulaire sans fin. Enfin, ce qui est également très judicieux de la part de TopTal, c’est qu’une fois le formulaire complété à 40%, il est transmis à un commercial chargé de répondre à votre besoin. A ce stade, l’utilisateur a aussi la possibilité de continuer le formulaire et donner plus d’informations afin que TopTal saisisse rapidement la demande et la traite en conséquence. 3. Creative Design Architects Creative Design Architects est également un bon exemple d’entreprise se démarquant des autres en proposant un formulaire de lead generation parfaitement maîtrisé. Le formulaire utilise beaucoup d’icônes visuelles, le rendant ainsi moins formel et plus attrayant. Ce formulaire utilise aussi la logique conditionnelle afin de fournir aux prospects une expérience personnalisée, ajoutant une valeur ajoutée au formulaire un devis en échange de leurs informations. 4. Salesforce Salesforce est particulièrement efficace grâce à deux aspects de leur formulaire. Le premier, c’est qu’ils rassurent l’internaute au travers de signaux de confiance avec des messages du type Aucun logiciel à installer » ou encore déjà choisi par des milliers d’entreprises… ». Deuxième point, Salesforce propose un essai gratuit avec enregistrement de l’utilisateur via réseaux sociaux. Assez courante dans l’industrie du Saas, cette pratique reste très intelligente pour générer du lead facilement, puisqu’elle évite à l’utilisateur de remplir un formulaire chronophage, tout en fournissant à Salesforce les données souhaitées. 5. a mis en place un formulaire permettant à la fois d’aider les prospects à trouver le produit idéal pour eux, tout en récoltant leurs adresses emails. Ce formulaire atteint un taux de conversion de 26%. Autrement dit, plus d’un visiteur sur quatre livre son adresse email. La raison pour laquelle ce générateur de lead a un taux de conversion si élevé, c’est qu’il apporte une plus-value à l’utilisateur, en le guidant vers les produits qui lui correspondent le plus et dont il a réellement besoin. Ainsi, ce formulaire apparaît non comme un formulaire en tant que tel, mais plutôt comme un outil. En capturant ces leads dès le tout début du parcours utilisateur, ce site e-commerce est en mesure de rapidement faire un tri entre les leads qui ont acheté, et ceux n’ont pas acheté. Cette méthode permet finalement de mettre en place un certain nombre d’actions marketing – de l’email marketing ou du retargeting, par exemple – visant à attirer les leads n’ayant pas encore converti à revenir pour souscrire à un contrat sur le site. 6. Hubspot’s Marketing Grader Si Website Grader ressemble à un simple outil internet, il ne faut pas s’y tromper il cache bien son jeu. En réalité, c’est un formulaire générateur de leads bien déguisé. Le gros point positif, c’est qu’il est en mesure vous apporter de la valeur ajoutée après seulement 2 questions. Après avoir saisi votre adresse web et votre adresse mail, vous recevez un audit personnalisé des performances de votre site. Si vous cliquez sur Commencez votre essai gratuit », on vous demandera alors plus d’informations. Si vous ne cliquez pas, Hubspot continuera à prendre contact de manière subtile afin de vendre leur logiciel. La leçon à retenir ici, c’est que si votre formulaire est en mesure de générer de la valeur pour chaque visiteur ici en l’occurrence il s’agit d’un audit personnalisé, alors il gagnera en puissance et en attractivité. 7. BounceExhange Le formulaire de Lead Generation de BounceExhange est lui aussi un exemple assez atypique. Sa grande force réside dans son design assez impressionnant, permettant de capter l’attention du prospect et de collecter des leads sans passer par le déploiement d’un formulaire aux formes classiques et ennuyeuses. Ce que j’ai particulièrement apprécié lorsque je suis tombé sur ce formulaire, c’est le ton utilisé pour poser les questions. L’utilisateur commence un dialogue avec le formulaire. Bien qu’elles soient un peu plus longues que la normale, les questions ainsi posées permettent de casser la monotonie des cases classiques du type nom, email, numéro de téléphone », etc. En combinant le call-to-action avec une subtile barre de progression ainsi que la présence permanente de la proposition de valeur, rappelant la raison pour laquelle l’utilisateur a intérêt de remplir le formulaire, j’imagine que ce formulaire converti extrêmement bien. 8. Xero Parmi les designers, il existe un débat sans fin consistant à se demander si le formulaire doit ou non contenir un titre au dessus des différentes zones de texte. L’argument que l’on entend souvent est le suivant sans titres, le formulaire est plus agréable visuellement. Le problème qui se pose alors traduit une mauvaise expérience utilisateur. Lorsque l’on clique sur la zone de texte afin d’y saisir des informations, le texte destiné à guider l’utilisateur disparaît, laissant ainsi un espace vide. Comme vous pouvez le remarquer ci-dessous, Xero a opté pour un formulaire sans titres au dessus des zones de texte. Mais attendez avant de juger… Ils ont créé une solution dynamique, simple et pratique en plaçant le titre au-dessus de la zone de texte dès que l’utilisateur commence sa saisie. Cette simple fonctionnalité apporte une réponse intelligente et élégante au débat concernant les titres au dessus des zones de textes. 9. Base CRM Nous sommes ici en face d’un autre formulaire, assez classique, dont la force repose sur sa proposition de valeur. Au lieu d’insister sur la demande d’une démo avec un commercial, il met en valeur les propos d’un expert. Cette méthode permet alors d’augmenter le taux d’engagement de l’utilisateur en optimisant la confiance liée au site. 10. SingleGrain La force du formulaire de SingleGrain réside dans le fait qu’il utilise un call-to-action qui remue toutes les 3 secondes environ, ce qui pousse l’utilisateur à cliquer dessus. Notre cerveau étant programmé pour remarquer les mouvements, cette méthode se révèle être très efficace pour attirer l’œil des utilisateurs en focalisant leur attention sur le call-to-action. Zoom sur la solution Octolis,pour croiser et synchroniser vos données clients. Octolis permet de réconcilier toutes vos données clients, et de construire des segments d'audience sur mesure pour alimenter vos outils Sales et Marketing. Vos équipes vont enfin pouvoir tirer le plein potentiel des données que vous collectez. En savoir plus sur Octolis 11. Dans les générateurs de lead en B2C Business to Consumer, nous retrouvons Si vous avez déjà effectué une demande pour un devis d’assurance en ligne, vous êtes probablement déjà au courant de la longueur du processus. Afin d’optimiser son formulaire, a opté pour une réduction du nombre de clics au strict minimum. L’une des façons dont ils procèdent pour réduire les questions est de les poser dans un ordre logique, de façon à anticiper les futures réponses de l’utilisateur Par exemple, lorsque vous saisissez votre plaque d’immatriculation, le formulaire répond par défaut aux questions ci-dessous Un autre point intéressant mis en place par CompareTheMarket est l’accès à des informations complémentaires concernant des questions pouvant prêtées à confusion durant le formulaire. En utilisant des pop-up explicatives assez discrètes plutôt que des grands blocs de texte, l’utilisateur s’y retrouve facilement et accède à l’information dont il a besoin assez rapidement. Le dernier point qui a retenu notre attention concerne la valeur ajoutée donnée aux questions facultatives du questionnaire et dans quelle mesure elles sont utiles et pertinentes pour la demande de l’utilisateur. De la même façon que la méthode utilisée ci-dessus, les pop-up mises en place permettent de recueillir des informations supplémentaires sur les utilisateurs souhaitant prendre leur temps lors du remplissage du formulaire, tout en laissant la possibilité à ceux qui veulent le remplir rapidement d’éviter ces questions. C’est donc un juste milieu qu’a trouvé CompareTheMarket, et qui fonctionne finalement assez bien. 12. eHarmony eHarmony combine un certain nombre de bonnes pratiques que l’on a déjà présenté ci-dessus dans cet article. Par exemple, les questions de ce formulaire sous la forme de dialogues, le mot free » mis en évidence, l’utilisation d’icônes couplée à un choix pertinent d’images et un call-to-action bien pensé rendent ce formulaire extrêmement simple et surtout très efficace. Comme la plupart des formulaires, eHarmony utilise également un effet blanc-noir afin de faire ressortir le formulaire et ainsi favoriser la concentration de l’utilisateur. 13. Le formulaire de est extrêmement classique pour un site de voyage. A l’exception d’un élément. Lorsque vous saisissez l’emplacement que vous souhaitez trouver pour votre chalet, le texte du call-to-action change et vous indique le nombre de chalets disponibles à l’endroit choisi. C’est une technique extrêmement astucieuse, puisqu’en plaçant en premier le champ de la localisation, l’utilisateur a d’emblée accès à des informations utiles – combien de chalets sont disponibles dans la zone choisie – ce qui induit une motivation supplémentaire pour lui à remplir le formulaire jusqu’au bout. 14. Wealthfront Avant d’essayer d’obtenir vos informations, Wealthfront vous fournit un portfolio d’investissements personnalisé après seulement quelques questions. Ce que j’apprécie beaucoup dans cette démarche, c’est le fait de donner à l’utilisateur de la valeur en n’attendant rien en retour. C’est le genre de procédé réciproque qui, selon le psychologue mondialement connu Robert Cialdini, peut influencer l’utilisateur à rendre la pareille. De plus, l’aspect visuel et la conception de ce formulaire est très agréable du point de vue de l’utilisateur. Avec seulement une question par étape ou encore des indicateurs de progression mis en évidence, Wealthfront propose un formulaire facile et rapide à remplir. Une fois que vous avez fini de remplir le formulaire, vous êtes alors redirigé vers une page vous demandant de saisir votre adresse email en échange de votre portfolio personnalisé. A cette étape, l’utilisateur ayant déjà suffisamment investit de temps et d’efforts lors du remplissage du formulaire, il sera disposé à saisir son adresse email. 15. Leadformly Le formulaire sur la page d’accueil de Leadformly converti à peu près 34% des visiteurs en leads. Il reprend un certain nombre de bonnes pratiques, comme la logique conditionnelle, des signaux visuels astucieux et impactant, un formulaire se déclinant en plusieurs étapes successives,… Le petit plus de ce formulaire, de mon point de vue, est la bar de progression animée permettant de facilement s’y retrouver. 16. Crazyegg L’un des facteurs les plus importants qui influence grandement le taux de conversion d’un formulaire est la motivation des visiteurs à le remplir. Il existe quelques astuces pour accroître cette motivation. Gardez toujours à l’esprit qu’il faut bien mettre en avant les bénéfices que l’utilisateur retire à remplir votre formulaire. Crazyegg nous offre un bon exemple de cette technique. Leur formulaire présent sur leur page d’accueil explicite clairement qu’en le remplissant, le visiteur aura accès à une heatmap carte thermique, en français permettant de rapidement cibler les raisons qui poussent les visiteurs à quitter son site. L’astuce développée par Crazyegg est la suivante ils focalisent l’attention des visiteurs sur le bénéfice qu’ils retirent à donner leur adresse email et autres informations en connectant le formulaire à leur compte Google, tout en collectant les informations dont ils ont besoin. 17. eToro Dans un secteur aussi réglementé et contraignant d’un point de vue légal que la finance, la création d’un formulaire peut être un véritable casse-tête. eToro se démarque en parvenant à proposer un formulaire certes perfectible mais finalement assez efficace. Il se décline en plusieurs étapes. Lors de votre première inscription sur le site, on vous demande d’entrer vos informations personnelles basiques. Comme vous pouvez le voir ci-dessous eToro a mis en place certaines techniques conseillées afin d’optimiser son formulaire. Nous retrouvons les saisies par défaut telle que la reconnaissance de l’IP ou encore la possibilté pour les utilisateurs de se connecter via Facebook ou Google Plus. Pour ceux qui l’ignorent, les sites de trading tel que eToro ont besoin de beaucoup plus d’informations que cela afin de donner l’autorisation à un visiteur de faire du trading. Ils vont par exemple avoir besoin d’une copie du passeport, d’une facture d’électricité à son nom, ainsi qu’un supplément d’informations sur la manière dont il veut faire du trading. La plupart des entreprises du secteur demandent directement l’ensemble de ces informations. L’intelligence d’eToro est de ne pas brusquer l’utilisateur en ne demandant pas toutes les informations d’un coup, mais en y allant progressivement. Ce mode opératoire favorise la mise en confiance de l’utilisateur et abouti donc à un taux de conversion plus élevé. eToro va même plus loin en transformant cette partie de leur formulaire en un véritable jeu pour l’utilisateur, chargé de personnaliser et de compléter leur avatar. En d’autres termes, ils ont optimisé le côté ludique de leur formulaire de lead generation, ce qui se révèle être assez efficace. 18. WeloveDates Bien qu’assez basique, le formulaire de WeloveDates est parfaitement peaufiné. De la même manière qu’eHarmony , on retrouve la technique du blanc-noir permettant de focaliser l’attention du visiteur sur le formulaire. En mettant clairement en évidence l’unique question de chaque étape, et en indiquant clairement ou le visiteur en est dans le formulaire, sa motivation pour le terminer est accentuée. 19. Datanyze Le formulaire de Datanyze ne respecte pas toutes les bonnes pratiques pour la création de formulaires, mais il n’empêche qu’un petit détail a attiré mon attention lorsque vous cliquez sur Request a demo », j’ai particulièrement apprécié la manière dont les zones de texte apparaissent à droite de l’écran, comme l’indique l’image ci-dessous. 20. The Zebra Nous avons gardé l’un des meilleurs pour la fin. The Zebra a tout simplement l’un des meilleurs formulaires d’assurance générateurs de lead qu’il m’ait été donné de voir. En plus d’avoir des landing page page d’atterrissage, désigne la page sur laquelle arrive un internaute après avoir cliqué sur un lien d’une rare qualité, leur processus de captation de la donnée est extrêmement bien pensé. Une fois que vous avez saisi vos informations de bases, TheZebra gamify » le formulaire. Ce que j’entends par gamify », c’est que TheZebra rend le formulaire extrêmement ludique en intégrant la notion de précision sur un profil, avec la mise en place par exemple d’un pourcentage qui s’actualise et grandit à chaque question répondue, ce qui pousse alors l’utilisateur à répondre à plus de questions pour faire grossir ce pourcentage. Le secteur de l’assurance est par définition contraint pour la mise en place de formulaires. Cela n’a pas empêché TheZebra de mettre en place l’un des meilleurs formulaire que j’ai observé. Leur formulaire respecte un grand nombre de bonnes pratiques que l’on retrouve par exemple chez Leadformly, et qui lui permettent d’être très efficace. Résumé Si vous avez un site générateur de leads et que vous souhaitez l’optimiser, voici mes conseils Faites un tour sur la page Wikipédia – Liste des biais cognitifs. Cela vous permettra d’en apprendre plus sur les facteurs influençant les prises de décisions humaines, que vous pourrez ensuite travailler et mettre en place lors de la création de votre formulaire. N’hésitez pas à tenter de vrais changements. Ne perdez pas votre temps uniquement sur le texte de votre call-to-action », par exemple, mais tentez au contraire de proposer quelque chose de tout à fait nouveau qui permettrait de résoudre le problème d’une manière différente. Comme nous l’avons vu dans le tout premier exemple, c’est ce genre de prise de risques qui peut faire décoller votre taux de conversion. 10+ ressources & templates documents à télécharger - Pilotage / CRM / Web Analytics Le Règlement général sur la protection des données personnelles “RGPD” implique, entre autres, quelques changements à prendre en compte concernant vos formulaires de collecte de données. No worries, aucun long discours n’est prévu au programme, mais bien une fiche pratique dédiée aux formulaires que vous mettez en ligne lors d’opérations ponctuelles ou en permanence sur votre site par exemple. Gardez en tête que le RGPD est une opportunité pour aller vers une meilleure qualification de votre base de donnée, dans le but de diffuser votre message aux bonnes personnes, de façon plus efficace. Rien de plus ! Voyons plus bas ce que ce nouveau formulaire donne en pratique, notamment en ce qui concerne vos opérations de jeux concours marketing, alliées de votre processus de collecte de donnée. SOMMAIRE Un mot à retenir pour vos formulaires confidentialité Le point sur la collecte d’opt-ins conformes comment et pourquoi ? Exemple concret d’un formulaire RGPD-friendly Un mot à retenir pour vos formulaires confidentialité Avec le RGPD, la pratique de la collecte de données impose un devoir d’information et de transparence concernant les données personnelles que vous collectez et les traitements que vous en faites. Il est donc important de rendre accessible cette politique de confidentialité ou charte dans vos formulaires, mais également sur votre site. En effet, vos audiences doivent pouvoir consulter ces informations à tout moment pendant la collecte comme après. Les informations à fournir à l’internaute sont les suivantes le responsable de traitement Qui? l’identité du DPO le cas échéant les finalités du traitement de leurs données Pourquoi ? les destinataires des données A qui les transmettez-vous? les transferts de données hors Union européenne la durée du traitement Pour quelle durée de conservation? les droits dont ils disposent sur leurs données droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité, de retrait de consentement et la personne auprès de laquelle ils peuvent les exercer leurs recours possibles auprès d’une autorité de contrôle le caractère obligatoire ou facultatif des réponses le recours au profiling le cas échéant. Attention, ces informations doivent être fournies au moment où les données sont obtenues, de façon compréhensible et aisément accessible, en des termes clairs et simples dan une politique de confidentialité distincte sur votre site web par exemple Et dans le formulaire de collecte lui-même. Vous pouvez créer une politique de confidentialité propre à une campagne, ou bien renvoyer à une charte unique pour tous vos traitements & opérations. Quelques astuces Créez un même document hébergé sur votre site web par exemple, vers lequel vous renvoyez les internautes lors de chaque opération de collecte. Notre plateforme permet de paramétrer des liens personnalisés facilement accessibles depuis le menu bas d’un formulaire. Mettez en valeur votre “bonne conduite” directement dans le texte qui introduit votre formulaire afin que les internautes se sentent en confiance lorsqu’ils remplissent le formulaire. Vous renforcez ainsi votre notoriété tout en récoltant peut être plus de données que si vous ne communiquiez pas cette mise en conformité de votre part. Le point sur la collecte d’opt-ins conformes comment et pourquoi ? Vos opérations marketing vous permettent notamment de collecter des consentements pour l’envoi de communications, demander l’acceptation de la politique de confidentialité, demander l’acceptation des conditions du jeux concours si conditions il y a. Avec le RGPD, le consentement doit être POSITIF, CLAIR et EXPLICITE. Quelques astuces et points sensibles à connaître Récoltez des consentements distincts et spécifiques. Ils sont non réutilisables pour d’autres envois que ceux mentionnés. Pour éviter de demander de cocher trop de cases, faites le point sur vos communications et créez des consentements spécifiques aux grandes catégories de communications que vous avez l’habitude d’envoyer. Silence ne veut pas dire consentement. Ne proposez pas de demande de consentement dans la même case que l’acceptation du règlement. En effet, cette pratique est considérée comme du consentement forcé. Ne pré-cochez pas une demande de consentement. Celui-ci doit être positif. Exemple concret d’un formulaire RGPD-friendly Votre formulaire doit être adapté aux endroits où il est diffusé communauté spécifique, campagne, ou encore votre site web, si celui-ci vous sert de plateforme d’inscription à votre newsletter par exemple, et à vos besoins concernant les demandes de consentement. Les éléments suivants doivent apparaître Une phrase d’introduction recommandée pour des raisons marketing Les champs concernant les données à collecter ex nom, prénom, adresse email etc.. Attention, veillez à ne collecter que les données nécessaires aux traitements liés. Le/les cases à cocher Consentements distincts et par catégories Acceptation du règlement du jeu si besoin Acceptation de la politique de confidentialité dans le cas où les données personnelles que vous allez collecter via votre opération ne sont pas strictement nécessaires à l’exécution du contrat – à savoir le règlement du jeu-. Une fois ces données récoltées, attention à l’exactitude et à la mise à jour de celles-ci, garantir leur sécurité et leur confidentialité, respecter la durée minimum de conservation selon votre cas et le type de données. Le mot de la fin le saviez-vous ? Les campagnes de marketing interactif, dont les jeux concours, diffusés sur vos réseaux sociaux, votre site web etc. vous permettent de garder vos données à jour, mais également de collecter de nouveaux consentements éclairés de façon ludique, simple et automatisée, tout en poursuivant vos objectifs marketing génération de trafic, de prospects, animation d’audiences, développement de notoriété, etc. Pour découvrir où en sont vos connaissances sur le RGPD, participez à notre Quiz et repérez les points à approfondir selon vos résultats. Cette fiche pratique vous a été utile ? Pour aller plus loin Télécharger notre guide pratique RGPD dédié Téléchargez une synthèse des éléments à communiquer sur chacun de vos supports Parcourez l’épisode 2 RGPD, conformité des campagnes e-mailing Parcourez l’épisode 3 RGPD, collectez et qualifiez vos opt-ins

exemple de formulaire de collecte de données